協賛：Shift Technology Japan株式会社

【登壇者】
株式会社かんぽ生命保険　経営企画部　執行役員　松阪 高宏 氏
郵政省（当時）入省後、省庁再編、郵政民営化を経て2007年10月に株式会社かんぽ生命保険に配属、2014年には保険金部担当部長として保険金支払審査領域におけるAI導入を推進し、2017年3月からAIによる保険金支払審査業務の判断支援を開始。以後、デジタルサービス推進部企画役、お客さまサービス統括部長等を経て、2021年4月には執行役員兼CX推進部長として、社内のCX（お客さま体験価値）向上施策を推進。2023年4月からは執行役員としてCX向上のためのDX施策の推進、生成AI等最新技術の活用などを担当。2025年からは経営企画部も兼務し、当社のオープンイノベーションを推進。

Shift Technology Japan株式会社　Country Managing Director　藤井 達司 氏
コンサルティングおよびITサービス業界において、金融・保険業界を中心とするお客様を20年以上担当。多様なプロジェクトへの参画を通じて、業界特有のニーズや動向への深い理解を培い、お客様のビジネス成長を支える最適なサービス・ソリューションの提供に注力。2024年にShiftへ参画。